“我骂你咋了”旅客称乘机时遭工作人员辱骂?丽江机场通报

丽江机场9月12日晚通报,9月11日晚,乘客宋先生乘坐国航CA1460航班由丽江前往北京,经登机口检票后进入廊桥时,未接受廊桥监护员核验登机牌,廊桥监护员立即提醒该乘客,未得到乘客回应,廊桥监护员随即跟进核验乘客登机牌。廊桥监护员返回廊桥口继续开展后续乘客登机牌核验工作,其间乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执,廊桥监护员在争执中使用了不文明用语,争执持续到飞机舱门即将关闭,乘客正常登机,飞机正常起飞。

事件发生后,丽江机场积极与当事乘客联系,并开展调查处置。针对廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题,丽江机场深表歉意,将严肃处理相关责任人。

下一步,丽江机场将加强员工思想教育,强化业务技能培训,提升机场服务质量。感谢广大网友对丽江机场服务工作的关注与监督。

此前报道:丽江机场一工作人员被曝辱骂旅客,机场方:态度确实很恶劣,领导正与他谈话

近日,一段丽江机场工作人员与旅客发生纠纷,疑似辱骂旅客的视频引发关注。网传视频称,9月11日,一位旅客在丽江三义国际机场登机时因戴降噪耳机,没听到工作人员提醒,遭到一名机场工作人员辱骂,该工作人员系飞机监护员。

9月12日晚,红星新闻记者致电丽江三义国际机场,询问台的工作人员表示,机场方目前已对网传事件有所了解、掌握,目前,领导正在与涉事飞机监护谈话、处理此事,其表示:“工作人员态度确实很恶劣,在工作中不应该这样子,我们会对此事进行整改。”至于后续会对旅客做出哪些反馈,询问台工作人员表示还不了解。


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